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轻应用小程序接入微信客服功能

 

温馨提示:百度小程序暂不支持使用微信客服功能,以下说明仅针对微信小程序。


微信客服功能的作用是,一个能够在小程序里直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。而轻应用小程序中的客服功能,就是给大家提供快捷接入微信客服的功能。让用户能在使用小程序的过程中与客服取得联系,而客服也能通过这个功能给用户回复。那么下面就给大家演示一下我们该如何使用微信客服功能。



微信客服功能的使用方法

一、添加并开启微信客服功能

页面侧停微信客服:进入【设计小程序-控件】中勾选开启“侧停客服”,然后点击编辑按钮,在右侧面板选择“显示”微信客服即可。


服务详情页微信客服:进入【设计小程序-服务详情页】中,点击编辑按钮,在右侧面板“基础”选项下,选择“显示”微信客服即可。



二、绑定微信客服

接下来我们就要去到小程序后台,通过小程序管理员操作进行客服人员的绑定,如下图所示。目前小程序支持绑定的客服人员不多于100个。

关于小程序客服工具的使用说明

1、登录接入

使用已经被绑定小程序的客服人员,通过扫码登录到微信公众平台网页版客服工具,并选择相应的小程序账号,登录后便可看到和小程序进行对话的用户,就可以选择接入对话。


免费微信小程序客服工具说明


2、切换客服状态

点击右上角的向下箭头,在下拉菜单中可以选择在线、离开或退出登录。


小程序客服状态

3、接收消息

分别有三种接收消息的方式:手动接入、自动接入、重新接入。

手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,就可以在“待接入”列表中手动接入待回复的对话。

自动接入:如果待接入的对话太多时,可以在设置-接入设置中,开启自动接入。

重新接入:退出登录或者对话时间超过半小时,就需要重新接入以激活对话。

4、发送消息

当已经接入对话,那么客服人员就可以在48小时内和使用小程序的用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。


微信小程序客服会话页面


关于小程序客服功能的使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外,还不能违反以下规则,包括但不限于:

不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作,以达到可向用户下发客服消息目的

不允许恶意骚扰,下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息。

不允许恶意营销,下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息。

不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息。

关于微信客服功能的使用方法就讲解到此,希望本文能够给大家提供帮助。


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